6. El diálogo con el cliente

Reclamaciones

Todas las quejas son gestionadas por la Oficina de Reclamaciones del Banco y se llevan a cabo investigaciones específicas para cada caso y, cuando es posible, se toman acciones correctivas a nivel de procesos, compensación u otros, según lo indica el Reglamento de la Oficina de Reclamaciones

El número total de reclamaciones recibidas por el banco en el transcurso de 2018 ha sido de 118. Se han abonado 2 reclamaciones por un importe de 7.756 euros.

Durante 2018 se presentaron:

● 118 quejas

● 1 apelación al árbitro  bancario financiero (ABF)

● 3 apelaciones al Conciliador Bancario o intentos de mediaciónNo se recibieron quejas sobre impactos ambientales, violación de derechos humanos, del trabajo.