4. La red comercial
La red comercial está formada por nuestras 17 Filiales y por 30 miembros del personal de desarrollo territorial, una sucursal en Bilbao y los puntos de información de Madrid y Barcelona. Gracias a ellos y a la web, nuestra clientela puede optar por unas finanzas éticas en cualquier zona de Italia y parte de España.
Durante 2018, la red de ventas se fortaleció aún más con la incorporación de nuevo personal en Italia y España y el desarrollo de canales digitales alternativos, de acuerdo con los principios que inspiraron el camino de la innovación tecnológica emprendida en 2017.
Una mejor experiencia para la clientela
En 2018, las sucursales de Vicenza, Bari y Palermo se suman al grupo de las que ya cuentan con sucursales que les permiten a los clientes realizar operaciones básicas de forma independiente y sin cola. Esto favorece las actividades con un mayor valor relacional, como el asesoramiento en servicios bancarios, crediticios y financieros. Se inició el primer experimento de estructura liviana con operaciones en efectivo limitadas: la sucursal de Bérgamo cierra sus propios bancos y ahora se gestiona exclusivamente con cita previa.
Se inauguró la nueva sucursal de Milán, ahora a pocos pasos de la salida de la Estación Central y estructurada con la lógica de un Hub, capaz de albergar actividades culturales.
En España, ha comenzado la prueba del nuevo Contact Center. Bilbao se fortalece con la apertura de una nueva oficina de Gestión y Operaciones de Back Office. En Madrid, se ha abierto la nueva oficina en el Paseo Marqués de Zafra, en un local nuevo, amplio y luminoso.
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