El número total de quejas y reclamaciones que llegaron al Banco a lo largo del año 2014 es 43, en aumento respecto al año pasado (27). Los tiempos medios de respuesta han aumentado levemente, pasando de 26 a 27 días.
Sono stati liquidati (o risultano in corso di liquidazione) 10 reclami per un importo pari a 4.660 euro: il dato è in forte diminuzione rispetto al 2013, in cui l'importo liquidato complessivo ammontava a 34.774 euro.
Las materias objeto de las quejas tramitadas tuvieron que ver sobre todo con cuentas corrientes, transferencias y otros servicios de cobro y pago, financiaciones y acciones de Banca EticaEn cambio, en lo que se refiere a las razones de las reclamaciones, destacamos la ejecución de operaciones y la comunicación e información al cliente.
A lo largo de 2014 se presentaron 3 demandas al Árbitro Bancario Financiero (ABF) por parte de la clientela:Una de estas demandas fue resuelta a favor del Banco, la segunda está pendiente de arbitraje, mientras que la tercera se remitió al Colegio de coordinación del ABF.
| Categorás de productos y servicios | |||
| 2012 | 2013 | 2014 | |
| C/C y D/R | 7 | 7 | 13 |
| Fondos comunes de inversión | 0 | 0 | 1 |
| Otros productos de inversión | 4 | 4 | 4 |
| Aperturas de crédito en cuenta corriente | 0 | 0 | 0 |
| Hipotecas* | 5 | 0 | 1 |
| Créditos al consumo | 0 | 0 | 1 |
| Préstamos personales | 0 | 1 | 2 |
| Otras formas de financiación | 0 | 1 | 4 |
| Transferencias | 3 | 5 | 3 |
| Tarjeta de crédito | 0 | 1 | 1 |
| Tarjetas de débito para retirada de efectivo | 0 | 0 | 1 |
| Tarjetas prepagadas | 0 | 4 | 1 |
| Otros servicios de cobro y pago | 2 | 3 | 7 |
| Aspectos generales | 1 | 1 | 2 |
| Varios | 1 | 0 | 2 |
| TOTAL | 23 | 27 | 43 |
| Motivo de la queja | |||
| 2012 | 2013 | 2014 | |
| Condiciones | 2 | 0 | 2 |
| Aplicación de condiciones | 4 | 4 | 1 |
| Ejecución de operaciones | 7 | 10 | 18 |
| Anomalías de equipos | 1 | 0 | 0 |
| Aspectos organizacionales | 1 | 5 | 4 |
| Personal | 1 | 0 | 1 |
| Comunicación e información a la clientela | 6 | 1 | 7 |
| Fraudes y extravíos | 1 | 2 | 1 |
| Mérito del crédito y similares | 0 | 1 | 0 |
| Anatocismo | 0 | 0 | 1 |
| Notificación a la Central de información de Riesgos | 0 | 0 | 3 |
| Varios | 0 | 4 | 5 |
| TOTAL | 23 | 27 | 43 |