Clientes

1. Los clientes ahorradores

Los ahorradores de Banca Etica son personas y organizaciones que buscan criterios de financiación y participación transparentes en la repartición de recursos.

A finales de 2014 los clientes ahorradores ascienden a 40.226 (+8,8% comparado con 2013), de los cuales:

• 31.303 personas físicas
• 8.923 personas jurídicas

2. Los clientes financiados

Otorgamos créditos a organizaciones, empresas y ciudadanos que comparten nuestros valores y promueven iniciativas económicas y estilos de vida responsables desde el punto de vista social y medioambiental.

Las empresas financiadas son entidades del Tercer sector y organizaciones sin ánimo de lucro, que satisfacen los criterios sociales y medioambientales en el campo de la Nueva Economia.

Por ello nos hemos dotado de una Política del Crédito capaz de identificar a las organizaciones que podemos financiar basándose en criterios de exclusión e inclusión.

A finales de 2014 el importe de proyectos financiaciados por parte de nuestros clientes ascendía a más de 622 millones (+4,9 respecto a 2013). Sin embargo, el total de financiaciones concedidas por el banco ha sido 819,3 millones.

3. La evaluación social

El 2014 ha sido un año de fuerte lanzamiento de la Evaluación Social de las líneas de crédito, en cantidad y calidad.A lo largo del año, los Evaluadores sociales de Banca Etica en Italia efectuaron 537 evaluaciones sociales. Además se deben agregar 18 evaluaciones sociales avanzadas, desempeñadas por la Oficina Relaciones Culturales y RSE, y 11 evaluaciones de proyectos del Área Fiare, efectuadas por el Comité Ético de FIARE. En total, el dato asciende a 566 evaluaciones sociales efectuadas (+121% respecto a 2013)

4. El Microcrédito

EI Microcredito es uno de los instrumentos principales de nuestro proyecto de Finanzas Éticas, pues brinda una oportunidad de acceso al crédito a las personas consideradas “no financiables”, por lo tanto, se convierte en una herramienta eficaz de desarrollo social y lucha a la pobreza.

Actualmente estamos trabajando dos líneas de intervención:

1. Microcrédito socioasistencial, que tiene como objeto apoyar a las franjas de población pobres;
2. Microcrédito empresarial, que tiene como objeto respaldar el autoemprendimiento y el desarrollo local y fortalecer las pequeñas cooperativas sociales.

5. La red comercial

La red comercial es representada por nuestras Filiali y  Banchieri Ambulanti. Por medio de la red comercial y el canal online, las personas y empresas sociales pueden trabajar con Banca Etica.

También en 2014 la estrategia de Banca Etica se ha centrado en fortalecer el modelo de banco “liviano”, con el objeto de colaborar de manera más estrecha con el cliente.Con este objetivo nos hemos esforzado en mejorar la relación con la clientela y el territorio, por medio de la Comunità di Azione y el proyecto de gestión de la relación con la clientela.

6. Productos y servicios

Por lo que respecta a los productos de captación, se renovaron totalmente los tipos de cuenta corriente ofrecidas, mejorando su oferta y recortando gastos de mantenimiento.

7. Energía

Banca Etica privilegia proyectos relacionados con la eficiencia energética, el autoconsumo y la generación de fuentes renovables.

8. La innovación para apoyar las empresas sociales

Banca Etica presta gran atención al tema de la innovación, considerada como herramienta fundamental para desarrollar productos financieros que puedan apoyar, de manera innovadora, las empresas coherentes con los valores del Banco. En concreto, la actividad a favor de la innovación de Banca Etica tiene como objeto experimentar nuevos modelos, por medio de los cuales activar mecanismos que facilitan el acceso al crédito que ofrezcan respuestas cada vez más adecuadas a la clientela de referencia.
En 2014 trabajamos en la creación de una Sociedad de Capital de riesgo social y en el proyecto Jeremie.

9. Los convenios

Banca Etica nel corso della sua attività, opera tramite convenzioni, stipulate con soggetti che lavorano secondo principi coerenti con i valori dei quali la Banca si fa promotrice.
In tale ambito nel 2014 ci si è concentrati sulla razionalizzazione delle attività diffuse di convenzionamento commerciale e sulla standardizzazione e decentramento delle convenzioni.

In particolare nel 2014 si è lavorato per rafforzare la proposta di Banca Etica per la filiera del biologico.

10. El diálogo con el cliente

Quejas

El número total de quejas y reclamaciones que llegaron al Banco a lo largo del año 2014 es 43, en aumento respecto al año pasado (27). Los tiempos medios de respuesta han aumentado levemente, pasando de 26 a 27 días.