8. El diálogo con el cliente
La encuesta de satisfacción del consumidor/a
En 2017 hemos puesto en marcha, en colaboración con Abi-Eurisko, la primera encuesta de satisfacción dirigida a la clientela privada de Banca Etica.
El análisis mostró el alto nivel de satisfacción de las personas clientes y reportó los elementos de mejora que serán analizados e implementados en 2018.
Reclamaciones
El número total de reclamaciones recibidas por el banco en el transcurso de 2017 ha sido de 68, siendo el tiempo medio de respuesta de 24 días.
Las reclamaciones recibidas hacían referencia sobre todo al servicio de pagos, seguido de las cuentas corrientes y los depósitos de ahorro. Sin embargo, en lo que respecta a los motivos de reclamación, los más frecuentes son los relativos a la ejecución de las operaciones.
En 2017 no se han presentado instancias de mediación ante el Conciliador Bancario Financiero.
En esta página informamos de los objetivos que nos hemos marcado para 2018 y publicamos una valoración del grado de consecución de los objetivos de 2017.
Se han abonado 2 reclamaciones por un importe de 2.027 euros.
Las reclamaciones recibidas hacían referencia sobre todo al servicio de pagos, seguido de las cuentas corrientes y los depósitos de ahorro. Sin embargo, en lo que respecta a los motivos de reclamación, los más frecuentes son los relativos a la ejecución de las operaciones.
