5. La red comercial
La red comercial está formada por nuestras 17 Filiales y por 30 miembros del personal de desarrollo territorial, una sucursal en Bilbao y los puntos de información de Madrid y Barcelona. Gracias a ellos y a la web, nuestra clientela puede optar por unas finanzas éticas en cualquier zona de Italia.
En 2017 hemos puesto en marcha diversas iniciativas para optimizar la coordinación de la red comercial de cara a hacer más eficiente la experiencia de nuestra clientela mediante:
- Fortalecimiento del Cloud (nuestro centro de atención)
- Instalación de puertas automáticas avanzadas en las sucursales de Turín, Bolonia y Padua;
- Rediseño de la identidad visual y los espacios de las sucursales para mejorar la experiencia del cliente.
Una mejor experiencia para la clientela
En 2017 hemos activado entre otros:
- un proceso de digitalización documental para eliminar el papel de la relación entre el banco y el cliente;
- áreas wi-fi de acceso gratuito en todas las filiales;
- postes digitales para consultar los documentos de transparencia bancaria y profundizar en las novedades que ofrece Banca Etica de forma autónoma;
- ventanillas automáticas en las filiales en las que es también es posible efectuar operaciones de ingreso autónomamente, evitando los códigos.
A lo largo de 2017 se ha consolidado la estructura organizativa de las funciones comerciales planificadas en 2016: En el ámbito de la Función Comercial se han contratado 14 personas nuevas.
Así, la red comercial se ha enriquecido con 10 recursos nuevos que quedan distribuidos en el territorio de la siguiente manera: 2 en el Área Noreste, 3 en el Área Noroeste, 3 en el Área Centro y 2 en España, además de una persona de desarrollo territorial.
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