5. La red comercial
La red comercial está formada por nuestras 17 Filiales y por 30 miembros del personal de desarrollo territorial, una sucursal en Bilbao y las oficinas de Madrid y Barcelona. Gracias a ellos y a la web, nuestra clientela puede optar por unas finanzas éticas en cualquier zona de Italia.
En 2016 hemos puesto en marcha diversas iniciativas para optimizar la coordinación de la red comercial de cara a hacer más eficiente la experiencia de nuestra clientela mediante:
- la confirmación de la importancia de las filiales Cloud (nuestro centro de atención)
- la institución de la Oficina de Redes y Territorios para coordinar las Áreas Comerciales Territorial
- la institución de la Oficina de Desarrollo de Fiare para acortar la distancia operativa respecto del desarrollo comercial del Área Fiare.
Una mejor experiencia para la clientela
En 2016 hemos activado entre otros:
- un proceso de digitalización documental para eliminar el papel de la relación entre el banco y el cliente;
- áreas wi-fi de acceso gratuito en todas las filiales;
- postes digitales para consultar los documentos de transparencia bancaria y profundizar en las novedades que ofrece Banca Etica de forma autónoma;
- ventanillas automáticas en las filiales en las que es también es posible efectuar operaciones de ingreso autónomamente, evitando los códigos.
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