8. El diálogo con el cliente
La encuesta de satisfacción del consumidor/a
En 2016 hemos puesto en marcha la primera encuesta de satisfacción dirigida a la clientela privada de Banca Etica. Los resultados estarán disponibles en el transcurso de 2017.
Reclamaciones
El número total de reclamaciones recibidas por el banco en el transcurso de 2016 ha sido de 44, siendo el tiempo medio de respuesta de 20 días.
Las reclamaciones recibidas hacían referencia sobre todo al servicio de pagos, seguido de las cuentas corrientes y los depósitos de ahorro. Sin embargo, en lo que respecta a los motivos de reclamación, los más frecuentes son los relativos a la ejecución de las operaciones.
A lo largo de 2016, la clientela ha presentado 2 recursos al Árbitro Bancario Financiero (ABF), habiéndose resuelto ambos a favor del banco. Otro recurso más, presentado a lo largo de 2015, se decidió también a favor del banco.
La clientela ha presentado 1 instancia de mediación ante el Conciliador Bancario Financiero así como 2 intentos más de mediación ante otros organismos competentes.
En esta página informamos de los objetivos que nos hemos marcado para 2017 y publicamos una valoración del grado de consecución de los objetivos de 2016.
Se han abonado 6 reclamaciones por un importe de 2.934 euros.
Las reclamaciones recibidas hacían referencia sobre todo al servicio de pagos, seguido de las cuentas corrientes y los depósitos de ahorro. Sin embargo, en lo que respecta a los motivos de reclamación, los más frecuentes son los relativos a la ejecución de las operaciones.
A lo largo de 2016, la clientela ha presentado 2 recursos al Árbitro Bancario Financiero (ABF), habiéndose resuelto ambos a favor del banco. Otro recurso más, presentado a lo largo de 2015, se decidió también a favor del banco.
La clientela ha presentado 1 instancia de mediación ante el Conciliador Bancario Financiero así como 2 intentos más de mediación ante otros organismos competentes.
