El número total de reclamaciones recibidas en el banco a lo largo del año 2015 ha sido de 23, una clara disminución respecto al año precedente (43). Ha disminuido el tiempo medio de respuesta, pasando de 27 días a 19 días.
Se han liquidado 6 reclamaciones por un importe de 2.392 euros. Este dato supone una fuerte disminución respecto de 2013, en el que el importe total liquidado llegó a 4.660 euros.
Las reclamaciones recibidas estaban relacionadas sobre todo con los servicios de pago, seguidos de las cuentas corrientes y los depósitos de ahorro. Sin embargo, en lo que respecta al motivo de la reclamación, los más frecuentes tenían que ver con la ejecución de las operaciones.
A lo largo de 2015, la clientela presentó un recurso al Árbitro Bancario Financiero (ABF) y se resolvió a favor del banco otro recurso presentado en 2014. La clientela no ha presentado instancias al Servicio de Conciliación Bancario Financiero ni se ha solicitado medicación alguna ante los demás organismos existentes.