Clientes

    • +12,8% Clientes/as ahorradores/as
    • 1.058 Mill. Captación de ahorro
    • +10,2% Clientes/as financiados/as
    • 864 Mill. Financiamentos acordados
    • 2,76%Morosidad
    • 695 Evaluaciones sociales
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1. Los clientes ahorradores

Quienes ahorran en Banca Etica son personas y organizaciones que piden transparencia en los criterios de financiación y participación a la hora de destinar los recursos.

En 2015, el importe de los ahorros depositados por la clientela de Banca Etica ha superado los mil millones de euros (1.058.568.495 euros; +9,1% respecto de 2014).

La clientela de productos de ahorro se compone de 45.374 personas (+12,8% respecto de 2014), de las cuales:

  • 35.466 son personas físicas
  • 9.908 son personas jurídicas

El 27% se localiza en el Área Noreste, el 31% en la Noroeste, el 20% en la Centro, el 11% en la Sur y el 10% en España.

Distribucion_territorial_de_clientes_ahorradores

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2. Los clientes financiados

Concedemos crédito a organizaciones, empresas y particulares que comparten nuestros valores y promueven iniciativas económicas y estilos de vida responsables en el plano social y ambiental. Las empresas financiadas son organizaciones que operan en el Tercer Sector y a favor del beneficio responsable y que cumplen los criterios sociales y ambientales que se han identificado a lo largo del desarrollo de la Economía Social .

Para la concesión, nos hemos dotado de una Política de Crédito que determina qué sujetos pueden recibir financiación en base a criterios de exclusión y de inclusión.

A finales de 2015, la clientela financiada por Banca Etica comprendía 11.068 personas (+10,2% respecto de 2014), de las cuales:

  • 4.006 son personas jurídicas
  • 7.062 son personas físicas

El 20% de la clientela financiada reside en el Área Noreste, el 30% en la Noroeste, el 19% en la Centro, el 24% en la Sur y el 7% en España.

Distribucion_territorial_de_clientes_financiados

A finales de 2015, el importe de la financiación aprobada por parte del banco era de 670.587.564 euros (+8,6% respecto de 2014).

La calidad de los créditos concedidos por Banca Etica sigue siendo elevada, con un índice de morosidad contenido dentro del 2,76%, frente al 10,42% de morosidad registrada en el sistema bancario por él mismo.

La lista de todas las financiaciones erogadas a personas jurídicas, se publica en la sección “Con mi dinero, en el sitio web del banco.

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3. La evaluación social

El 2015 ha sido un año de consolidación y relanzamiento de la Evaluación Social de las garantías, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo: en el transcurso del año, los Auditores/as Sociales de Banca Etica de Italia han realizado 608 Evaluaciones Sociales, a las que hay que añadir 35 evaluaciones sociales avanzadas, realizadas por el Servicio de Estrategia, y 52 evaluaciones de proyectos españoles efectuadas en el Área Fiare. En conjunto, los datos suman por lo tanto 695 Evaluaciones Sociales efectuadas.

Respecto a 2014, en el que las Evaluaciones Sociales fueron de un total de 566, se ha registrado un aumento del 23%.

Evaluaciones_socio-ambientales

Así, se ha registrado un crecimiento en el número de Auditores/as Sociales que trabajan en los territorios: de hecho, Banca Etica ha podido contar en 2015 con la aportación de 18 Auditores/as Sociales nuevos respecto al año precedente.

A finales de año, los Auditores/as Sociales de Banca Etica eran 222 (Área Noreste 38, Área Noroeste 43, Área Centro 34, Área Sur 23, Área Fiare 84).

A finales de año, había además 40 socios y socias voluntarias que han estado haciendo el curso de formación para ser Auditores/as Sociales.

Evolución de las evaluaciones socioambientales
201320142015
Noreste45116147
Noroeste41164155
Centro6080121
Sur
73177185
Área Fiare311152
Evaluaciones sociales avanzadas
61835
TOT256566695

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4. El Microcrédito

El microcrédito es uno de los instrumentos principales de nuestro proyecto de Finanzas Éticas, porque garantizar una oportunidad de acceso al crédito también a aquellas personas consideradas «no financiables» es un instrumento eficaz de desarrollo social y de lucha contra la pobreza.

Actualmente tenemos dos líneas de intervención:

  • Microcrédito socioasistencial, dirigido a apoyar la franja de población en el umbral de la pobreza;
  • Microcrédito empresarial, dirigido a apoyar el autoempleo y el desarrollo local así como a reforzar las cooperativas sociales pequeñas.

La actividad se desarrolla en partenariado con entes públicos y privados que nos ayudan a identificar los beneficiarios/as y a constituir fondos de garantía.

En el 2015, Banca Etica ha efectuado 298 operaciones de microcrédito (41% socioasistenciales, 59% empresariales) por un importe concedido de 3.897.781 euro.

Operaciones_de_microcredito

Microcredito_total_concedido

 

 

 

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5. La red comercial

La red comercial está representada por nuestras Filiales y por el Personal de Desarrollo Territorial. A través de ambos medios y a través de la web, las personas y las empresas sociales pueden operar en Banca Etica.

En 2015 se ha continuado con la estrategia de Banca Etica para reforzar el modelo de banco «ligero», con el objetivo de crear una cercanía cada vez mayor con la clientela.

A lo largo del año se ha reforzado la red comercial con la inclusión de 3 Técnicos de Desarrollo Territorial (Avellino, Matera y Cerdeña). En el mes de marzo se inauguró la filial de Bilbao, con operatividad para conceder financiación, inicialmente prevista solamente para las personas jurídicas.

 

 

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6. Productos y servicios

En lo que respecta al ahorro, no se han introducido nuevos productos a lo largo de 2015. Se ha trabajado para racionalizar y armonizar la oferta de productos en Italia y la oferta para la clientela española.

En el transcurso de 2015 se ha potenciado el sector de la agricultura, especialmente mediante las actividades siguientes:

  • refuerzo de los acuerdos con Federbio;
  • firma del acuerdo comercial con el Foro Nacional de Agricultura Social;
  • firma del acuerdo comercial con el Grupo Iris Astrabio.

Cabe destacar la puesta en marcha del producto pensado para la inclusión financiera de las personas solicitantes de asilo sin pasaporte pero que disponen de un permiso de residencia, aunque sea temporal. La cuenta corriente Sprar (Sistema de protección para personas solicitantes de asilo y refugiadas), de coste reducido y con cajero automático incluido, estará abierta a personas físicas presentadas por asociaciones y cooperativas que tienen relación con el banco y que hayan contribuido a la gestión de proyectos de acogida para personas solicitantes de asilo y refugiadas.

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7. Energía

Banca Etica da prioridad a proyectos vinculados con la eficiencia energética, el autoconsumo y la generación distribuida de energía a partir de fuentes renovables.

En 2015, el importe de la financiación aprobada ha llegado a superar los 3,7 millones de euros, registrándose una reducción respecto de los 4,5 millones registrados en 2014. Además, se ha conseguido una reducción del número de proyectos financiados, que en 2015 fueron 46 (77 en 2014). Estas reducciones se deben también a las modificaciones introducidas por la normativa de incentivos al sector de energías procedentes de fuentes renovables que, de hecho, han restado atractivo a estos productos; por esta razón, en 2015 se ha eliminado la Cuenta Energética del catálogo de productos.

Banca Etica también ha afrontado el tema de la eficiencia energética y de las energías renovables mediante el proyecto PadovaFIT!, que continuó en 2015.

 

 

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8. La innovación para apoyar las empresas sociales

Banca Etica está muy implicada en el tema de la innovación, que se considera un instrumento fundamental para desarrollar productos financieros que puedan financiar de forma innovadora aquellas empresas que son coherentes con los valores del banco. La actividad de innovación de Banca Etica va especialmente encaminada a experimentar con modelos nuevos para activar mecanismos que faciliten el acceso al crédito y que den respuestas cada vez más adecuadas a la clientela de referencia.

En 2015 se ha continuado esta actividad en la línea del año precedente, con el objetivo de finalizar algunos proyectos en curso a fin de ponerlos en marcha. Se ha trabajado especialmente en un proyecto de microfinanciación en Palestina

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9. El diálogo con el cliente

Reclamaciones

El número total de reclamaciones recibidas en el banco a lo largo del año 2015 ha sido de 23, una clara disminución respecto al año precedente (43). Ha disminuido el tiempo medio de respuesta, pasando de 27 días a 19 días.

Numero_de_quejas

Se han liquidado 6 reclamaciones por un importe de 2.392 euros. Este dato supone una fuerte disminución respecto de 2013, en el que el importe total liquidado llegó a 4.660 euros.

Importes_desembolsados_por_quejas

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